Ordini
Quì puoi trovare le domande più frequenti relativi agli ordini
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Per controllare lo stato dell’ordine per prima cosa fai click sull’icona del profilo.
Si aprirà un menù, seleziona “i miei ordini”
Selezionando la voce i miei ordini sarà possibile vedere tutto lo storico degli ordini da te effettuati e potrai gestirli in piena autonomia. Per conoscerne lo stato controlla la voce sotto la colonna “stato” come nell’immagine l’ordine di esempio si trova nello stato “in lavorazione”.
Se vuoi conoscere tutti i dettagli dell’ordine fai click sul pulsante “Visualizza” e potrai vedere tutte le informazioni relative all’ordine.
Come posso tracciare il mio ordine?
Per tracciare il tuo ordine è sufficiente andare nell’apposita area dedicata tramite seguente link qui ed inserire la mail che hai inserito al momento dell’acquisto ed il codice dell’ordine che hai ricevuto per email.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
I tempi di evasione degli ordini variano generalmente da poche ore fino a un massimo di 24/36 ore, in base al volume degli ordini ricevuti.
In alcuni casi, tuttavia, può accadere che determinati prodotti risultino temporaneamente non disponibili: questo perché alcuni articoli vengono venduti direttamente in palestra e non esclusivamente tramite il sito. In tali situazioni, i tempi di gestione potrebbero estendersi fino a 48 ore.
SPEDIZIONI & RESI
Di seguito sono riportate alcune domande comuni su spedizioni, resi e cambi.
Quanto tempo ci vorrà per l'arrivo del mio ordine?
i tempi di spedizione possono variare in base al corriere selezionato e alla destinazione dell’ordine. Generalmente la consegna avviene entro 1-3 giorni lavorativi dalla presa in carico del pacco.
Ti ricordiamo che eventuali ritardi imputabili al corriere non dipendono dal nostro servizio, ma faremo sempre il possibile per assisterti e garantire la consegna nel minor tempo possibile.
Qual è la vostra politica di restituzione?
Politica di Reso
Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce.Condizioni del prodotto
Per poter usufruire del diritto di reso, i prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, nella confezione originale e completi di tutte le parti (etichette, manuali, accessori). Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati, usati o privi di confezione originale.-
Procedure di reso
Il cliente deve comunicare la volontà di recedere inviando una mail al nostro servizio clienti, indicando numero d’ordine e prodotti da restituire.
Una volta autorizzato, il reso deve essere spedito a proprie spese all’indirizzo fornito dal nostro servizio clienti.
È possibile, previo accordo, restituire i prodotti anche direttamente presso la palestra.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato l’integrità dei prodotti, provvederemo al rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.Prodotti esclusi dal reso
Per motivi igienico-sanitari, non è possibile restituire prodotti alimentari, integratori o cosmetici una volta aperti. Sono inoltre esclusi i prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente.
Clicca e ritira
con il servizio Clicca e Ritira puoi effettuare l’ordine online e ritirare comodamente i tuoi prodotti direttamente in palestra, senza costi di spedizione.
I tempi di preparazione per il ritiro in palestra sono molto rapidi: da un minimo di 2 ore fino a un massimo di 4 ore dalla conferma dell’ordine. Riceverai una comunicazione non appena i prodotti saranno pronti.
Il ritiro può essere effettuato negli orari di apertura della palestra:
Lunedì – Venerdì: 7:00 – 22:00
Sabato: 8:00 – 20:00
Ti aspettiamo in palestra per il ritiro del tuo ordine!
SUpporto
Below are some of are common questions about orders
Come posso contattare il supporto ?
📩 Contatti utili
Per assistenza generale o problematiche di qualsiasi genere, puoi scriverci a: support@fullmuscle.shop
Per informazioni o comunicazioni relative ai tuoi ordini, utilizza l’indirizzo: ordini@fullmuscle.shop
Il nostro team ti risponderà nel più breve tempo possibile. 💪
Come posso usare la chat per il supporto ?
💬 Chat di Supporto Online
Sul nostro sito è disponibile una chat in tempo reale che ti permette di entrare subito in contatto con i nostri operatori.
Assistenza rapida: gli operatori sono a disposizione per rispondere a domande su prodotti, ordini, resi e qualsiasi altra esigenza.
Disponibilità: la chat è attiva negli stessi orari di apertura della palestra (Lunedì – Venerdì 7:00 – 22:00 | Sabato 8:00 – 20:00).
Tempi di risposta: in media rispondiamo entro pochi minuti. In caso di momentanea assenza, potrai comunque lasciare un messaggio: sarai ricontattato via email o direttamente in chat appena possibile.
Supporto personalizzato: ogni conversazione è gestita da un operatore reale, per garantirti assistenza chiara, veloce e su misura per le tue esigenze.